"СанКурТур". Некоммерческое партнерство

Санаторно-курортный продукт: Специальные требования к информации

Формирование и эффективная реализация санаторно-курортного (с/к) продукта предполагает обеспечение турфирмы - партнера здравницы - следующей информацией.

1. Маркетинговое и точное медицинское название с/к курса лечения конкретного заболевания.
2. Подготовка к типовому курсу с/к лечения.
   • Показания для получения соответствующего курса лечения, в т.ч. информация о первых симптомах заболевания, с предложением обратиться к профильному врачу и пройти курс с/к лечения, а также о возможности пройти соответствующее обследование непосредственно по прибытии на отдых.
   • Информация о том, какое медицинское обследование необходимо пройти по месту жительства перед отправкой на курорт, результаты каких предварительных анализов необходимо иметь в с/к карте, можно ли пройти соответствующее обследование непосредственно на курорте, сколько это будет стоить и сколько займет времени, потребует ли увеличения стоимости и продолжительности стандартного курса с/к лечения.
   • Противопоказания для применения типового курса лечения.
3. Информация о содержании типового курса с/к лечения.
   • Перечень и количество обязательных процедур, информация о каждой из процедур, изложенная в доступной для потребителя и аттрактивной форме.
   • Информация об обычном медикаментозном курсе лечения, если он входит в типовой курс с/к лечения, включая подробную информацию об используемых медицинских препаратах, режиме и дозах их приема.
   • Информация о стандартной диете, если таковая предусмотрена типовым курсом с/к лечения, включая обычное меню, данные о возможностях диет-заказа, покупки и потребления рекомендуемых продуктов питания в розничной торговой сети и на местных рынках, а также информация о том, какие продукты должны быть исключены из потребления полностью, а какие частично и в какой степени.
   • Информация о рекомендуемых в рамках типового курса с/к лечения физических нагрузках и упражнениях - плавание, терренкур, курсы специальных упражнений и т.д.
   • Распорядок дня в здравнице и рекомендуемый режим дня для больного, проходящего данный курс с/к лечения.
   • Данные о значении природных лечебных факторов данного региона в лечении соответствующего заболевания.
   • Информация о противопоказаниях для применения типового курса с/к лечения и том, каким образом он может быть скорректирован, как это может сказаться на сроках лечения, цене курса и режиме времяпрепровождения на курорте.
Вышеуказанная информация должна касаться не только изменения перечня и количества принимаемых процедур, но и других разделов курса - медикаментозное лечение, диета, ЛФК, если с учетом индивидуальных показаний они требуют корректировки.
4. Информация об эффективности предлагаемого курса с/к лечения.
   • Информация о показателях состояния здоровья, на достижение которых рассчитан данный курс, и требованиях к поведению больного, при которых декларируемая эффективность лечения может быть обеспечена.
   • Информация о том, как документально оформляются результаты проведения с/к лечения, включая заверенную подписью лечащего врача распечатку истории болезни с результатами медицинского обследования до и после проведения курса лечения, а также подробные рекомендации по дальнейшему лечению и/или профилактике данного заболевания.
5. Информация о сроках курса с/к лечения.
   • Информация о стандартных сроках курса лечения данного заболевания, предлагаемых с/к учреждением.
   • Информация о том, как стандартные сроки с/к лечения данного заболевания могут быть изменены в зависимости от того, где будет проходить больной медицинское обследование до и после лечения - в самом с/к учреждении и/или по месту жительства.
   • Информация о том, может ли санаторий предложить другие по срокам курсы лечения данного заболевания - от уикенд-версии длительностью 2-3 дня до 21 дня и более.
6. Информация о цене курса с/к лечения.
   • Информация о цене стандартного по срокам и содержанию курса с/к лечения данного заболевания.
   • Информация о ценах на дополнительные медицинские услуги, препараты, рекомендуемые для проведения данного курса лечения.
   • Информация о ценах на обследование больного для назначения данного курса лечения.
   • Информация об ориентировочных изменениях цены курса лечения при его корректировке с учетом наиболее распространенных противопоказаний.
   • Информация о ценах на другие по срокам и содержанию курсы лечения данного заболевания, если таковые предлагаются для реализации.
   • Информация о предлагаемых скидках при продаже данного курса с/к лечения:
     • агентских, сезонных, групповых, "клубных" и др.
7. Дополнительная информация для клиента и агента.
   • Вся информация о курсе лечения должна быть предложена на рынок в двух вариантах - для клиента и для агента.
Для клиента информация должна предоставляться в максимально доступной и привлекательной (аттрактивной) форме, начиная с названия курса, например - "Свобода движения, "Релакс", "Душевное равновесие", "Стройная фигура", "Вторая молодость" и т.д., и заканчивая описанием процедур, диет, физических упражнений и т.д. Стандартная информация для агентов должна быть более подробной, содержать, в частности, данные о дискомфорте, который могут доставлять те или иные процедуры, дополнительные рекомендации, которые, в свою очередь, агент мог бы дать относительно подготовки к данному курсу с/к лечения, и т.д. Информация для агента и клиента должна отличаться и в ряде других своих аспектов, например, данных о ценах с учетом агентских скидок.
8. Информация о лечащем враче.
   • Важно, чтобы и агент, и клиент могли получить необходимую информацию о лечащем враче (врачах) с/к учреждения: образование, опыт работы, ученые степени и звания, опубликованные научные труды, конкретные примеры успешных результатов лечения - все, что может быть важно клиенту и влиять на решение о покупке.
   • Важнейшим условием формирования состава постоянных клиентов здравницы является обеспечение их тесного и постоянного контакта с лечащим врачом. В этой связи крайне важно закрепление за каждым больным лечащего врача, который будет назначать, корректировать и контролировать курс лечения, а также регулярные контакты больного со своим лечащим врачом. Эти контакты целесообразны и после выписки больного из санатория в форме консультаций (в том числе, платных) по телефону, факсу или Интернет.
9. Объективность информации.
Информация должна быть достоверной, объективной и не давать оснований для возникновения потребительских конфликтов на почве ее несоответствия реально предлагаемому продукту.