Актуальные проекты

архив

Новости

17.11.17
«Мы приняли участие во флешмобе против возрастного ценза для автобусов, потому что ситуация критическая»

Флешмоб против возрастного ценза на автобусы для детской перевозки собрал представителей турбизнеса, транспортных компаний

16.11.17
Круглый стол по медицинскому и лечебно-оздоровительному туризму проведут СЗРО РСТ и Ассоциация курортов Северо-Запада 22 ноября в «Ленэкспо» в рамках юбилейного Форума МСП

22 ноября (среда) профессионалы туризма и медицинско-оздоровительной сферы смогут лучше узнать друг друга, обсудить текущее

15.11.17
"Фонтанка.ру": Убьет ли омоложение автобусов рынок детского туризма

Российские школьники могут остаться на каникулах без запланированных экскурсий и поездок. Туроператоры предупредили о дефиците

07.11.17
Тимур Беставишвили: «В России сфере красоты и здоровья мешают развиваться мертворожденные бизнес-идеи и катастрофический недостаток квалифицированных кадров»

В состав участников Комиссии по развитию санаторно-курортных, СПА,

03.11.17
Nordwind открыл из Пулково второе регулярное направление полетов

Авиакомпания Nordwind Airlines 2 ноября 2017 г. открыла прямые рейсы из Санкт-Петербурга в Минеральные Воды.

Отраслевая аналитика от «ИнтелМедиа»: Гостиница категории «четыре звезды»: в чем ее особенности по системе HOTELSTARS?

Отель категории «4 звезды» у многих туристов ассоциируется с гостиницей, в которой условия и обслуживание чуть лучше, чем в «3 звездах». Так ли это? В чем объективные отличия? Попробуем разобраться.

Напомним, что европейская система классификации отелей HOTELSTARS включает в себя 270 критериев, выполнение которых дает определенное количество баллов (максимум - 860). Гостинице для получения категории «4 звезды» необходимо набрать 380 баллов. При этом выполнение обязательных требований позволяет получить всего 104 балла. Это значит, что еще 276 баллов гостиница получает за счет выполнения дополнительных требований, не относящихся к числу обязательных.

Если же гостиница претендует на статус «4 звезды «Superior», то ей нужно набрать в общей сложности 570 баллов. Получение звания «Superior» позволяет гостинице выделиться из ряда стандартных гостиниц соответствующей звездной категории. Отели класса «4 звезды Superior» обязательно проходят проверку «Тайный гость» (Mystery guesting), суть которой заключается в том, что сотрудник компетентной организации осуществляет проверку, согласно определенному сценарию, проводит наблюдение и оценивает выполнение стандартов обслуживания. Финальным этапом проверки является заполнение анкеты, включая объективные параметры оценки, описание субъективных впечатлений и предоставление необходимых фото/аудио материалов.

Рассмотрим специфические требования, которым должно удовлетворять средство размещения, чтобы претендовать на категорию «4 звезды» или «4 звезды Superior».

Что касается требований к общественным помещениям отеля «4 звезды», то они мало отличаются от «3 звезд». Исключение составляет необходимость организовать лобби с посадочными местами и подачей напитков. Категория «4 звезды» также предполагает наличие отдельного бара, работающего как минимум 6 дней в неделю. Кроме того, для получения данной категории отелю необходимо иметь лифт, если здание имеет более 3-х этажей.

В номерах отеля «4 звезды» обязательным считается наличие таких атрибутов, как подвижное косметическое средство, полочка для туалетных принадлежностей большого размера, удобное кресло (мягкое кресло-кровать) с приставным столиком. Отдыхающие могут получить дополнительную косметическую продукцию (например, шапочку для душа, пилочку для ногтей, ватные тампоны, лосьон для тела), банный халат и тапочки по требованию.

Одним из отличий номеров «4 звезды» от отелей классом ниже является больший размер кроватей. Так, односпальные кровати должны быть не меньше 90x200 см, двуспальные - 180x200 см. Таким образом, останавливаясь в гостинице «4 звезды», турист может рассчитывать на то, что его кровать будет на 10 см длиннее, чем в отелях более низкой категории. Более того, «4 звезды» гарантируют постояльцу то, что ему будут предложены разные варианты подушек для сна. В номере обязательно будет телевизор со списком каналов и телепрограммой и телефон с многоязычной инструкцией. Гости могут воспользоваться многоязычным каталогом услуг, папкой для корреспонденции, швейным набором и принадлежностями для чистки обуви – все это представлено в номерах отеля.

Спектр услуг, представляемых отелем «4 звезды», гораздо шире, чем в отелях более низких категорий. В частности, останавливаясь в гостинице категории «4 звезды», турист может рассчитывать на то, что смена постельного белья будет осуществляться как минимум 2 раза в неделю (возможна даже ежедневная смена белья по требованию). Кроме того, отель «4 звезды» обязательно предлагает своим постояльцам круглосуточный сервис доставки напитков в номер (или минибар) и доставку блюд до 22.00, завтрак в формате «шведский стол» с обслуживанием или эквивалентное меню завтрака с обслуживанием в номере. Обязательным условием получения средством размещения категории «4 звезды» является наличие ресторана, работающего в формате «а-ля-карт» не менее 6 дней в неделю. Служба приема в таком отеле должна работать по 18 часов в сутки и должна быть круглосуточно доступна по внутреннему и городскому телефону.

Есть и другие отличия отеля «4 звезды» от гостиниц более низкой категории. К ним относятся: наличие копировального аппарата (или возможность сделать ксерокопии), служба IT-поддержки, ежедневная пресса, стирка и глажка белья с возвратом в тот же день (при условии, что белье сдается до 9 часов утра), услуги швеи.

В качестве примера гостиницы «4 звезды» можно привести отель Clarion Hotel Euroopa, первый эстонский отель, которому было присвоено 4 звезды. Clarion Hotel Euroopa расположен в 500 м от порта города Таллина, в 700 м от исторической части города, в 2,5 км от автовокзала и в 5 км от аэропорта (рис. 1-3).

Рис. 1. Отель Clarion Hotel Euroopa, вид снаружи

Рис. 2. Номер гостиницы Clarion Hotel Euroopa

Рис. 3. Ванная комната отеля Clarion Hotel Euroopa


В среднем, в высокий сезон цена двухместного номера в гостинице категории «4 звезды» в 2014 году варьировалась от 4400 руб. до 10200 руб. Для сравнения: в тот же период средняя цена двухместного номера в гостинице категории «3 звезды» была несущественно ниже и колебалась от 3900 руб. до 9200 руб.

О компании «ИнтелМедиа»: «ИнтелМедиа» предоставляет услуги в области маркетинговых исследований и консультирования. Является членом РСТ с 2009 года. Подробная информация о компании – на сайте http://www.intelmedia-group.ru/. 

архив

Комиссии

04.05.17
От эмоций – к конструктиву: главные для турбизнеса в преддверии высокого сезона вопросы обсудили на Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ

Одним из самых эмоциональных за последние годы стало заседание Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального

01.12.16
Северо-Западное отделение РСТ отметило 20-летний юбилей торжественным Общим собранием

Уже два десятилетия интересы туристского бизнеса СЗФО защищает Северо-Западное региональное отделение Российского Союза Туристской Индустрии

04.06.15
Партнерство как лейтмотив

Общее собрание организаций-членов Северо-Западного регионального отделения Российского Союза Туриндустрии, состоявшееся в мае, определило основные «проблемные точки», волнующие

27.11.14
Тяжелый, но продуктивный: СЗРО РСТ подводит итоги деятельности в 2014 г.

Туриндустрия Северо-Запада пережила тяжелый высокий сезон 2014 г., но будущее отрасли заботит профессионалов как никогда.  Устоять

29.10.13
Финальный аккорд высокого сезона

Въездные и выездные потоки туристов в Санкт-Петербурге растут, однако это не всегда гарантирует преуспевание туристских компаний. Особенно