Актуальные проекты

архив

Новости

20.04.18
"Единый Центр Водного Туризма" ищёт оператора "горячей линии"!

Действительный член СЗРО РСТ ООО "Единый Центр Водного Туризма" готов предложить самую интересную работу на

16.04.18
СЗРО РСТ поздравляет компанию "Славянский тур" с 25-летием!

Генеральному директору ООО «Славянский тур» Коваль И.А. Дорогая Изабелла Анатольевна! От

13.04.18
Госдума приняла закон о налоговых льготах при оплате отдыха в России

12 апреля Государственная Дума РФ приняла в третьем чтении федеральный закон «О внесении изменений в

12.04.18
«Пространство путешествий» для всех желающих открыла в Петербурге туристская выставка «Отдых без границ OPEN SPACE 2018»

XXII Международная туристская выставка «Отдых без границ OPEN SPACE 2018» прошла 6-7 апреля в

09.04.18
Конференция по туристскому праву в Петербурге стала ежегодной и всероссийской

II Всероссийская практическая конференция «Правовое регулирование туристской деятельности. Важные изменения в законодательство. Организация договорной

Отраслевая аналитика от «ИнтелМедиа»: Что представляет собой отель «3 звезды» по системе HOTELSTARS?

Для многих туристов при выборе гостиницы категория «3 звезды» является минимально приемлемой планкой, хотя мало кто из любителей путешествовать способен ответить на вопрос: «Чем «3 звезды» отличаются от отелей более низкой категории?». Попробуем разобраться.

В соответствии с европейской системой классификации HOTELSTARS, гостиницам для получения категории «3 звезды» необходимо набрать не менее 250 баллов (напомним, что система классификации HOTELSTARS включает в себя 270 критериев, выполнение которых дает определенное количество баллов). Следует обратить внимание на то, что выполнение обязательных требований дает лишь 83 балла. Остальные баллы отель «зарабатывает» на дополнительных необязательных услугах. Если гостиница претендует на статус «3 звезды «Superior», ей нужно набрать 380 баллов.

В отличие от одно- или двухзвездочных гостиниц, где служба приема и размещения может функционировать в виде одного стола, в отеле «3 звезды» в обязательном порядке должна быть отдельная и независимая стойка регистрации, оборудованная местами для сиденья. Служба приема должна работать 14 часов в сутки, при этом возможность связаться с ней по телефону должна быть круглосуточной. Сотрудники службы приема должны владеть двумя языками (немецким и английским).

Если для отелей категорий «1 звезда» и «2 звезды» допускается, чтобы до 15% номерного фонда были с удобствами на этаже, то на «3 звезды» может претендовать только та гостиница, в которой все без исключения номера оборудованы душем/ванной и туалетом. Более того, обязательным для категории «3 звезды» становится обогрев ванной комнаты (в крайнем случае, полотенцесушитель с обогревом). Если в двухзвездочном отеле гостям достаточно обеспечить в ванной комнате гель для душа (пену для ванной), то категория «3 звезды» предполагает еще и наличие шампуня, гигиенических салфеток и фена.

Если гостиница желает получить категорию «3 звезды», то ее номера должны удовлетворять следующим критериям: возможность повесить сумку с костюмом (вне шкафа для одежды), стул (или кресло) из расчета один на каждого гостя, письменный стол (или столешница) со свободным рабочим пространством площадью не менее 0,5 м2 и с хорошим освещением, корзина для бумаг, дополнительная розетка рядом со столом и кроватью, зеркало, место для размещения багажа/чемодана. Помимо цветного телевизора в номере должен быть радиоприемник. По требованию постояльца должна быть представлена дополнительная подушка и одеяло.

В номере трехзвездочного отеля обязательно должна быть папка с перечнем услуг отеля, письменные принадлежности и блокнот, мешок для белья. Также по требованию гостям должен быть предоставлен швейный набор и принадлежности для чистки обуви (или предложены соответствующие услуги).

Что касается телекоммуникаций, то по требованию гостю отеля «3 звезды» может быть предоставлен телефон (в т.ч. мобильный) с инструкцией на разных языках. Немаловажным отличием трехзвездочных гостиниц от отелей меньшей категории является наличие Интернета. Доступ в Интернет должен быть возможен как в зонах общего пользования, так и в номерах.

Кроме того, в отличие от гостиниц более низкой категории, отель «3 звезды» обязан предложить отдыхающим следующие услуги: заказ напитков в номер, доставка багажа по требованию, стирка и глажка белья, чистка обуви (или аппарат для чистки обуви в отеле, или принадлежности для чистки обуви в номере).

Еще один интересный критерий, которому должен удовлетворять отель «3 звезды» - наличие странички в интернете с реалистичными фотографиями, демонстрирующими внешний вид отеля, зону общего пользования и номер.

Примером отеля «3 звезды» является отель Rast­punkt Laxå — Road­house and Hotel, который находится в Швеции (рис. 1). В течение сотен лет территория Laxå, расположенная между Стокгольмом, Гетеборгом и Осло, была и остается местом отдыха для путешественников. Сегодня отель предлагает 22 номера, оснащенных туалетом и душем (рис. 2, 3).

Рис. 1. Отель Rast­punkt Laxå, вид снаружи

Служба приема и размещения работает каждый день: по будням с 06.30 до 22.00 часов, а в выходные дни с 08.00 до 22.00. Рядом с ресепшн есть лобби-бар, где можно приятно провести время. В отеле также есть сауна, тренажерный зал с солярием. В летний период времени есть место для купания и площадка для мини-гольфа.

Рис. 2. Двухместный номер отеля Rast­punkt Laxå


Рис. 3. Ванная комната отеля Rast­punkt Laxå


В среднем, в высокий сезон цена двухместного номера в гостинице категории «3 звезды» в 2014 году варьировалась от 3900 руб. до 9200 руб. Для сравнения: в тот же период средняя цена двухместного номера в гостинице категории «2 звезды» колебалась от 2500 руб. до 6700 руб.

О компании «ИнтелМедиа»: «ИнтелМедиа» предоставляет услуги в области маркетинговых исследований и консультирования. Является членом РСТ с 2009 года. Подробная информация о компании – на сайте http://www.intelmedia-group.ru/.

архив

Комиссии

04.05.17
От эмоций – к конструктиву: главные для турбизнеса в преддверии высокого сезона вопросы обсудили на Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ

Одним из самых эмоциональных за последние годы стало заседание Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального

01.12.16
Северо-Западное отделение РСТ отметило 20-летний юбилей торжественным Общим собранием

Уже два десятилетия интересы туристского бизнеса СЗФО защищает Северо-Западное региональное отделение Российского Союза Туристской Индустрии

04.06.15
Партнерство как лейтмотив

Общее собрание организаций-членов Северо-Западного регионального отделения Российского Союза Туриндустрии, состоявшееся в мае, определило основные «проблемные точки», волнующие

27.11.14
Тяжелый, но продуктивный: СЗРО РСТ подводит итоги деятельности в 2014 г.

Туриндустрия Северо-Запада пережила тяжелый высокий сезон 2014 г., но будущее отрасли заботит профессионалов как никогда.  Устоять

29.10.13
Финальный аккорд высокого сезона

Въездные и выездные потоки туристов в Санкт-Петербурге растут, однако это не всегда гарантирует преуспевание туристских компаний. Особенно