Актуальные проекты

архив

Новости

22.02.18
СЗРО РСТ поздравляет с Днём защитника Отечества!

Дорогие мужчины! От лица Исполнительной дирекции Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии от всей души поздравляю

21.02.18
12 марта на ИНТУРМАРКЕТ-2018 эксперты заглянут в будущее санаторно-курортной, СПА и велнес индустрии

Индустрия санаторно-курортного оздоровления, СПА и велнес в последние годы привлекает все большее внимание туристического сообщества.

20.02.18
Изменения в туристском регулировании и нюансы договорной работы – на ежегодной практической конференции СЗРО РСТ 29 марта

29 марта Северо-Западное отделение Российского союза туриндустрии при поддержке компании «ТрэвелЭкспо» проведёт II Ежегодную практическую

15.02.18
Уникальные знания, уникальное гостеприимство – на Welcome Forum в Санкт-Петербурге 19-20 марта!

19-20 марта 2018 г.  в «AZIMUT Отель Санкт-Петербург» состоится Большой

13.02.18
"Санкт-Петербургские Ведомости": Статусное "Ожерелье"

В развитии известного всей стране проекта «Серебряное ожерелье России» сделан еще один важный шаг

Андрей Шаповалов: «Опыт «Карты Гостя Санкт-Петербурга» востребован партнерами и будет способствовать эффективному развитию туризма на территориях»

Туристская программа «Карта Гостя Санкт-Петербурга» действует в Северной столице России уже семь лет и большую часть этого срока является действительным членом Российского союза туриндустрии. Сегодня «Карта Гостя» - это больше чем классический инструмент экономии для прибывающих в город самостоятельных путешественников: у компании появился ряд технологических и маркетинговых ноу-хау, которые можно использовать и на отдельных туристских территориях, и при реализации межрегиональных и даже трансграничных туристских проектов. О новых проектах в регионах России и планах на будущее рассказывает генеральный директор «Карты Гостя Санкт-Петербурга» Андрей Шаповалов.

- Андрей, что собой представляет «Карта Гостя Санкт-Петербурга» образца 2017 г.?

- В практическом приложении для туриста – это единая электронная карта, которая объединяет в себе широкий полезный функционал: полностью предоплаченный вход в несколько десятков городских музеев и музейных объектов; ряд обзорных автобусных и водных экскурсий; городской транспортный электронный билет «Подорожник». Плюс специальные предложения, доступные с «Картой Гостя»: от скидок на вход на определенные концерты или выставочные пространства до выгодных предложений в кафе и ресторанах, более привлекательных цен при заказе такси или покупке сувениров.

Программа начинала свое развитие как классическая «туристская карта», распространенная во многих городах с большим потоком самостоятельных путешественников. Вполне очевидно, что для Санкт-Петербурга, привлекательность которого среди россиян и иностранных туристов с каждым годом увеличивается, такой проект не просто необходим – он является неотъемлемой частью городской инфраструктуры туризма.

 Использование «Карты Гостя» помогает сэкономить, в зависимости от выбранного туристом маршрута, свыше 30% от стоимости билетов в музеи и услуг. Гость Санкт-Петербурга с картой естественным образом стремится посетить как можно больше указанных объектов, воспользоваться предложениями партнеров программы. «Карта Гостя» одновременно позволяет увеличить и экономический эффект от самостоятельного туризма, и повысить комфортность городской туристской среды.

- Довольны ли Вы темпами развития проекта? И как, в частности, оцениваете сезон 2017 г. с точки зрения продаж «Карты Гостя»?

Мы растем органически и с учетом лучших европейских практик. С 2012 г. «Карта Гостя Санкт-Петербурга» входит в группу «Европейские карты городов» при Ассоциации маркетинга европейских городов (ECM). Благодаря этому проект может широко использовать возможности международного сотрудничества, опыт и экспертизу, накопленные нашими коллегами из четырех десятков европейских дестинаций.

К примеру, в самом начале реализации проекта в каталоге «Карты Гостя» были девять музеев. В 2017 г. их уже 67 – крупных и небольших, государственных и частных. В перечень входит подавляющее большинство «топовых» достопримечательностей, которые стремятся посетить путешественники: Петропавловский и Исаакиевский соборы, Русский музей и Спас-на-Крови, часть объектов Государственного Эрмитажа, ГМЗ «Царское Село» и «Петергоф». Плюс большое количество менее известных, но отнюдь не менее интересных музеев, каждый из которых добавляет важную своеобразную «черту» к общему облику «культурной столицы».

На мой взгляд, мы более-менее достигли «порога насыщения», когда расширять список партнеров экстенсивным методом уже нецелесообразно: даже при покупке карты сроком действия на 7 дней турист вряд ли успеет посетить все предлагаемые музеи и выставочные пространства. Конечно, их перечень будет год от года изменяться с появлением новых объектов, популярных у туристов – например, в относительно недавно открывшемся музее-макете «Петровская Акватория» мы даже разместили точку продаж «Карты Гостя». Несомненно, будем расширять и ассортимент скидочных спецпредложений от партнеров.

Что касается миновавшего высокого сезона, что в целом по продажам карты мы не заметили существенного спада. Хотя и наши партнеры-судоходные компании, и многие музеи действительно говорят о снижении числа клиентов и посетителей – и организованных, и самостоятельных. В среднем в последние годы мы продаем порядка 6000 карт в год. Естественно, что любой бизнес-результат необходимо улучшать: с одной стороны, мы надеемся на реальное развитие внутреннего и въездного туризма в стране в ближайшие годы, с другой – готовы сами ему способствовать и делиться с другими городами и регионами своими технологиями, бизнес-процессами и ноу-хау, чтобы достигать синергетического эффекта.   

 

- Каким образом это возможно?

- В 2016 г. мы представили профессиональному сообществу нашу инновационную разработку – программное обеспечение для управления туристскими идентификаторами Tourists ID Management System (TiMS или TourID). ПО полностью оригинальное, разработано отечественными специалистами, так что продукт более чем соответствует декларируемой идеологии «импортозамещения в туризме».

Мы определяем TourID как систему управления жизненным циклом т.н. «туристских идентификаторов» (в нашем случае это «Карта Гостя», но принципиально могут быть и другие носители – главное, чтобы они соответствовали программно-аппаратным требованиям) от изготовления и учета продажи до истории использования.

Наличие такого инструмента открывает новые возможности как в смысле автоматизации бизнес-процессов, так и в статистическом учете. Мы всегда знаем, сколько карт находится на складе, в офисах продаж и выдачи; каким образом они оплачены (в том числе через банки каких стран идут транзакции, что позволяет делать выводы о национальном составе пользователей «Карты Гостя»); какие объекты и музеи посещал владелец каждой конкретной карты и даже делались ли попытки пройти по ней повторно!

При внедрении TourID в нашем распоряжении оказывается универсальная система, которая позволяет успешно контролировать продажи и использование карт, выгружать разнообразную информацию, на которую мы и наши партнеры можем ориентироваться при планировании маркетинговой активности.

- В TourID автоматически попадает каждый партнер «Карты Гостя»?

- Каждая выпускаемая карта, безусловно, уже находится в системе. Но чтобы мониторить активность по «Картам Гостя» на том или ином объекте, необходима определенная инфраструктура – терминалы. Например, в музеях, куда посетитель заходит через турникет по билету со штрих-кодом, кассир сначала прикладывает «Карту Гостя» к нашему терминалу, тот выдает подтверждение, после чего кассир распечатывает билет и выдает его посетителю.

Для установки терминала требуются, конечно, и определенные финансовые затраты, и время на согласование с руководством учреждений, и какие-то технологические консультации. Пока у программы «Карта Гостя Санкт-Петербурга» нет возможности одномоментно обеспечить всех участников терминалами за свой счет.

Однако в этом направлении мы движемся вперед – все-таки у руководителей отделов туризма в музеях есть понимание, что нельзя в современном мире ориентироваться на отрывные купоны из буклета для прохода, если существует намного более удобная технология. Плюс все те возможности, которая она предоставляет: каждый партнер получает у нас полную информацию по использованию «Карты Гостя» на своем объекте, может разместить на своем сайте виджет для онлайн-продажи карты, а также билетов на свой объект и т.д.

Важный плюс – терминалы существуют как в настольном формате, подходящем для касс и офисов, так и в мобильном: данные по карте могут считываться буквально со смартфона с установленным ПО и интернет-соединением. Это особенно удобно в экскурсионных автобусах и при погрузке на прогулочные водные суда.    

- Именно создание TourID побудило «Карту Гостя Санкт-Петербурга» задуматься о сотрудничестве с другими регионами России и зарубежными странами?

- В тех или иных формах сотрудничество было всегда: это и членство в группе при ECM, о котором я говорил, и партнерская программа с Tallinn Card и Helsinki Card, которая предусматривает скидки для тех, кто выберет «Карту Гостя» и в Петербурге, и в соседних балтийских столицах.

Туризм становится значимой отраслью экономики для многих регионов России и других стран, где раньше об этом почти не задумывались. При этом растущая значимость самостоятельных путешествий тоже не подлежит сомнению. И наличие в городе или области «карты гостя» в той или иной форме, как и туристско-информационного центра, например – это уже не просто «хороший тон», а во многом необходимое условие привлечения туристов.

После создания TourID мы поняли, что у «Карты Гостя Санкт-Петербурга» фактически появилось пакетное предложение для энтузиастов, которые хотели бы создавать или совершенствовать аналогичные программы в своих регионах. Помимо инновационной технологической части, мы в принципе готовы делиться устойчивой бизнес-моделью или её отдельными элементами. Сюда входят готовые формы взаимодействия и договоры с объектами показа, шаблон для сайта «карты гостя» дестинации, консультации по организационным, техническим и любым иным вопросам.

- Есть ли уже конкретные примеры сотрудничества «Карты Гостя Санкт-Петербурга» и представителей других туристических направлений?

- Высокий сезон 2017 года стал для нас в этом отношении очень продуктивным. В мае мы заключили первое лицензионное соглашение на право использования системы TourID с компанией из Казахстана, которая реализует проект Astana City Pass и в этом году предлагала гостям Астаны ещё и Expo City Pass, включавший в себя билет на международную выставку EXPO-2017. Думаю, необходимость максимально эффективной работы по привлечению гостей выставки, осознание статуса Астаны как перспективного международного туристского центра – все это в комплексе подтолкнуло коллег к мысли воспользоваться нашим передовым опытом. К концу года казахстанские партнеры планируют выйти за пределы столицы страны и запустить аналогичный сервис в Алма-Ате.

Второй важнейший результат лета – подписание в июле пакета соглашений между «Картой Гостя Санкт-Петербурга» и туристическим офисом «Русь Новгородская». В январе будущего года офис планирует запустить на территории Новгородской области «Карту Гостя Руси Новгородской», организованную по общему принципу «карт гостя» - с билетами в музеи, посещением экскурсий, скидками в отелях, кафе, сувенирных магазинах. В планах – интеграция электронного транспортного билета и оборудование музеев мобильными терминалами. Сервис будет работать на нашем программном обеспечении, а команда петербургской «Карты Гостя» продолжит консультировать коллег из соседнего региона на всех этапах реализации проекта.

Мы также рассчитываем на интенсивное сотрудничество с Yerevan Card - с коллегами из Армении у нас уже подписано соглашение о сотрудничестве, в том числе предусматривающее обмен опытом в IT-сфере. Вообще же интерес к нашим разработкам в той или иной степени проявляют сейчас почти два десятка регионов России: мы общаемся, рассматриваем наиболее эффективные варианты взаимодействия, ведем переговоры.

У нашей команды есть четкая идеологическая позиция: на появление в регионе «карты гостя» должен быть явно выраженный запрос и у органов управления туризмом, и у местного туристского, музейного, гостиничного сообщества. Приходить куда-либо в качестве «варягов», пытаться такую программу навязать – затея обреченная и непродуктивная. Совсем другое дело, если в регионе уже есть люди и организации, которые готовы заняться таким проектом и нуждаются в поддержке со стороны более опытных «товарищей».

- Чем больше туристских карт будет появляться в разных дестинациях, тем шире возможности межрегионального взаимодействия?

- Да, и тогда подобные проекты могут выходить за рамки отдельных городов и регионов. Сегодня туристская общественность знает о существовании нескольких межрегиональных маршрутов, поддержку которым оказывают Министерство культуры РФ и Ростуризм. Один из важнейших в этом перечне – проект «Серебряное ожерелье России», объединяющий туристский потенциал регионов Северо-Запада.

В конце 2016 г. на Международном культурном форуме в Санкт-Петербурге я представил концепцию того, как разработки «Карты Гостя Санкт-Петербурга» могут быть положены в основание единой системы автономных туристских карт субъектов СЗФО. А на базе этой системы, в свою очередь, способна возникнуть «Карта Гостя Серебряного ожерелья России». Такому масштабному проекту, безусловно, нужна тщательная проработка – будут задействованы большое количество сторон, значительные ресурсы. Но и возможности для взаимного продвижения регионов, стимулирования межрегиональных турпоездок, популяризации тех или иных объектов показа или туристской инфраструктуры тоже открываются очень широкие!

Российский союз туриндустрии – крупнейшая в стране отраслевая общественная организация. Одна из её ключевых задач – способствовать взаимодействию власти и бизнеса для создания максимально комфортной среды пребывания туристов, стимулировать новые деловые контакты и инициативы между различными игроками сферы туризма. Учитывая ту значимую роль, которую Северо-Западное региональное отделение РСТ играет в туристской жизни региона, масштаб формальных и неформальных связей внутри Союза, я уверен, что сотрудничество между «Картой Гостя Санкт-Петербурга» и СЗРО РСТ продолжит оставаться плодотворным и поможет нам вовлекать в совместную работу новых партнеров в России и за рубежом.

Пресс-служба СЗРО РСТ   

архив

Комиссии

04.05.17
От эмоций – к конструктиву: главные для турбизнеса в преддверии высокого сезона вопросы обсудили на Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ

Одним из самых эмоциональных за последние годы стало заседание Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального

01.12.16
Северо-Западное отделение РСТ отметило 20-летний юбилей торжественным Общим собранием

Уже два десятилетия интересы туристского бизнеса СЗФО защищает Северо-Западное региональное отделение Российского Союза Туристской Индустрии

04.06.15
Партнерство как лейтмотив

Общее собрание организаций-членов Северо-Западного регионального отделения Российского Союза Туриндустрии, состоявшееся в мае, определило основные «проблемные точки», волнующие

27.11.14
Тяжелый, но продуктивный: СЗРО РСТ подводит итоги деятельности в 2014 г.

Туриндустрия Северо-Запада пережила тяжелый высокий сезон 2014 г., но будущее отрасли заботит профессионалов как никогда.  Устоять

29.10.13
Финальный аккорд высокого сезона

Въездные и выездные потоки туристов в Санкт-Петербурге растут, однако это не всегда гарантирует преуспевание туристских компаний. Особенно